A M&C Consultoria de Inovação lança a Lucia, recepcionista com inteligência artificial feita para pequenos negócios. Ela atende ligações e conversas no site, responde às dúvidas do dia a dia com as informações que o próprio negócio fornece, agenda compromissos, captura leads e ajuda no acompanhamento. Tudo fica num só espaço de trabalho, conectado aos aplicativos que a empresa já usa, como Google Agenda, Gmail, Outlook e HubSpot.
A plataforma está no ar em lucia.social. O plano de entrada é gratuito e já inclui uma recepcionista, 15 minutos de conversa e chat no site.
Menos chamadas perdidas, mais tempo para o trabalho
Quem tem um salão, uma clínica ou um café conhece a cena: o telefone toca bem na hora em que as mãos estão ocupadas. A Lucia entra nesse momento. Ela recebe quem liga ou quem escreve no site, explica serviços, preços e horários, e ajuda a pessoa a marcar uma visita ou pedir um retorno. Depois, as conversas e mensagens ficam reunidas no painel, para o dono do negócio revisar quando estiver livre e decidir o que precisa de resposta.
Uma recepção inteira num só lugar
Além de atender, a Lucia traz um conjunto de ferramentas que já vêm dentro da plataforma:
- Telefone e site: atende ligações recebidas e oferece um widget de voz e chat para colocar no site, com título, logotipo e cor do próprio negócio.
- Agendamentos: reúne os compromissos marcados pela recepcionista e pelos formulários, respeitando os horários semanais, o fuso horário e a duração de cada atendimento definidos pela empresa.
- CRM rápido: os leads entram num quadro visual, onde dá para acompanhar o próximo passo de cada contato.
- Conversas pesquisáveis: as transcrições ficam guardadas, com filtros por canal e por resultado.
- WhatsApp, SMS e e-mail: envio de mensagens pelo WhatsApp Business, SMS e e-mail, usando as contas conectadas pela empresa.
- Formulários e automações: formulários para coletar pedidos de clientes, webhooks para enviar eventos a outros sistemas e exportação de agendamentos, leads e respostas para o Google Sheets.
Conectada às ferramentas que o negócio já usa
A Lucia se conecta a 20 aplicativos e provedores. Entre eles estão Google Agenda, Gmail, Google Sheets, Outlook, Calendly, Slack, Notion, HubSpot, Salesforce, Shopify, Stripe e Zendesk. Com essas conexões, a recepcionista consegue, por exemplo, consultar a agenda e criar eventos, cadastrar contatos no CRM, abrir tickets de suporte ou verificar o status de um pedido. A empresa escolhe quais ferramentas cada recepcionista pode usar.
Também é possível ligar provedores de voz e de IA (como OpenAI, Anthropic, ElevenLabs e Deepgram) e até ferramentas próprias, por meio de um servidor MCP. Para receber ligações no número da empresa, basta importar um número de uma operadora compatível, como Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo ou um tronco SIP, e atribuí-lo à recepcionista. O acesso e os custos de cada serviço externo dependem das contas que a empresa conectar.
Com a cara do negócio, em três passos
A configuração foi pensada para quem não é da área de tecnologia:
- Conte o essencial: serviços, horários e as perguntas mais comuns, escritos com naturalidade, como se explicasse a alguém que acabou de chegar. Há modelos prontos por setor para começar.
- Encontre sua voz: escolha entre 10 vozes, defina idioma, saudação e estilo de resposta, e faça conversas de teste até ficar do seu jeito.
- Abra a conversa: conecte o telefone ou o site, defina os assuntos que ela deve evitar e quando o atendimento deve passar para uma pessoa da equipe.
Tudo pode ser testado antes da primeira ligação real, e as instruções podem ser ajustadas a qualquer momento.
Para quem é
A Lucia foi feita para negócios com dias corridos: salões e estúdios, cafés e restaurantes, serviços residenciais, clínicas, lojas e boutiques, academias e aulas. Em todos eles, a ideia é a mesma: ninguém fica sem resposta, e o dono do negócio continua presente com o cliente que está à sua frente.
“Todo pequeno negócio perde clientes por um motivo simples: ninguém conseguiu atender na hora”, afirma Marcio Rosa, da M&C Consultoria de Inovação. “A Lucia resolve isso sem tirar o toque humano. Ela recebe bem, agenda e organiza, e a equipe entra quando realmente precisa.”
Planos
- Studio (grátis): 1 recepcionista de IA, 15 minutos de conversa, chat no site e todas as conversas num só lugar.
- Scale (R$ 89 por usuário/mês): 2.000 minutos incluídos, telefone, SMS e WhatsApp, análises de chamadas, chamadas de treino e conexão com a agenda.
- Enterprise (sob medida): login único (SSO), voz personalizada, ajuda na configuração, contrato e suporte.
Como começar
O acesso é pelo site lucia.social. Na própria página há uma demonstração ao vivo: é só clicar e conversar com a Lucia por voz (o microfone fica ligado apenas durante a conversa). Depois, basta criar a conta gratuita, montar a recepcionista e fazer uma conversa de teste antes de conectar o telefone ou o site.
Sobre a M&C Consultoria de Inovação.
Com sede em Campinas (SP), a M&C desenvolve soluções digitais e projetos de inovação para empresas.