M&C Consultoría de Innovación lanza a Lucia, recepcionista con inteligencia artificial diseñada para pequeños negocios. Atiende llamadas y conversaciones en el sitio web, responde dudas cotidianas con la información que el propio negocio proporciona, agenda compromisos, captura leads y ayuda en el seguimiento. Todo queda en un solo espacio de trabajo, conectado a las aplicaciones que la empresa ya usa, como Google Agenda, Gmail, Outlook y HubSpot.
La plataforma está disponible en lucia.social. El plan inicial es gratuito e incluye ya una recepcionista, 15 minutos de conversación y chat en el sitio web.
Menos llamadas perdidas, más tiempo para trabajar
Quien tiene un salón, una clínica o un café conoce la situación: el teléfono suena justo cuando las manos están ocupadas. Lucia entra en ese momento. Recibe a quien llama o escribe en el sitio web, explica servicios, precios y horarios, y ayuda a la persona a agendar una visita o solicitar una devolución. Luego, las conversaciones y mensajes quedan reunidos en el panel para que el dueño del negocio los revise cuando tenga tiempo y decida qué necesita respuesta.
Toda una recepción en un solo lugar
Además de atender, Lucia incluye un conjunto de herramientas integradas en la plataforma:
- Teléfono y sitio web: atiende llamadas entrantes y ofrece un widget de voz y chat para colocar en el sitio web, con título, logotipo y color del propio negocio.
- Agenda: reúne los compromisos agendados por la recepcionista y por los formularios, respetando los horarios semanales, el huso horario y la duración de cada atención definidos por la empresa.
- CRM rápido: los leads entran en un tablero visual donde se puede seguir el próximo paso de cada contacto.
- Conversaciones buscables: las transcripciones quedan guardadas, con filtros por canal y por resultado.
- WhatsApp, SMS y correo electrónico: envío de mensajes por WhatsApp Business, SMS y correo electrónico usando las cuentas conectadas por la empresa.
- Formularios y automatizaciones: formularios para recoger solicitudes de clientes, webhooks para enviar eventos a otros sistemas y exportación de agendas, leads y respuestas a Google Sheets.
Conectada a las herramientas que el negocio ya usa
Lucia se conecta con 20 aplicaciones y proveedores. Entre ellos están Google Agenda, Gmail, Google Sheets, Outlook, Calendly, Slack, Notion, HubSpot, Salesforce, Shopify, Stripe y Zendesk. Con estas conexiones, la recepcionista puede, por ejemplo, consultar la agenda y crear eventos, registrar contactos en el CRM, abrir tickets de soporte o verificar el estado de un pedido. La empresa elige qué herramientas puede usar cada recepcionista.
También es posible conectar proveedores de voz y de IA (como OpenAI, Anthropic, ElevenLabs y Deepgram) e incluso herramientas propias, mediante un servidor MCP. Para recibir llamadas en el número de la empresa, basta importar un número de una operadora compatible, como Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo o un tronco SIP, y asignarlo a la recepcionista. El acceso y los costos de cada servicio externo dependen de las cuentas que la empresa conecte.
Con la identidad del negocio, en tres pasos
La configuración fue pensada para quienes no son del área de tecnología:
- Cuenta lo esencial: servicios, horarios y preguntas frecuentes, escritos de forma natural, como si se lo explicaras a alguien que acaba de llegar. Hay plantillas listas por sector para empezar.
- Encuentra tu voz: elige entre 10 voces, define idioma, saludo y estilo de respuesta, y prueba conversaciones hasta que quede a tu gusto.
- Abre la conversación: conecta el teléfono o el sitio web, define los temas que debe evitar y cuándo el servicio debe pasar a una persona del equipo.
Todo se puede probar antes de la primera llamada real, y las instrucciones se pueden ajustar en cualquier momento.
Para quiénes es
Lucia fue creada para negocios con días ajetreados: salones y estudios, cafés y restaurantes, servicios a domicilio, clínicas, tiendas y boutiques, gimnasios y clases. En todos ellos, la idea es la misma: nadie queda sin respuesta, y el dueño del negocio sigue presente con el cliente que tiene delante.
“Todo pequeño negocio pierde clientes por un motivo simple: nadie logró atender en el momento”, afirma Marcio Rosa, de M&C Consultoria de Inovação. “Lucia resuelve esto sin quitar el toque humano. Ella recibe bien, agenda y organiza, y el equipo interviene solo cuando realmente es necesario”.
Planes
- Studio (gratis): 1 recepcionista de IA, 15 minutos de conversación, chat en el sitio y todas las conversaciones en un solo lugar.
- Scale (R$ 89 por usuario/mes): incluye 2.000 minutos, teléfono, SMS y WhatsApp, análisis de llamadas, llamadas de entrenamiento y conexión con la agenda.
- Enterprise (a medida): inicio de sesión único (SSO), voz personalizada, ayuda en la configuración, contrato y soporte.
Cómo empezar
El acceso es por el sitio web lucia.social. En la misma página hay una demostración en vivo: solo hay que hacer clic y conversar con Lucia por voz (el micrófono solo está activo durante la conversación). Luego, basta con crear la cuenta gratuita, configurar la recepcionista y realizar una conversación de prueba antes de conectar el teléfono o el sitio web.
Sobre M&C Consultoria de Inovação.
Con sede en Campinas (SP), M&C desarrolla soluciones digitales y proyectos de innovación para empresas.